Swisscom Schweiz AG
Mit Tempo ans Ziel
Swisscom ist der führende Mobilfunkanbieter auf dem Schweizer Markt. Ein effizientes und schnell reagierendes Bestandskunden-Management ist essentiell für den Erhalt und Ausbau dieser Position. Es gilt jährlich mehr als 1,6 Millionen schriftliche Kundenanfragen möglichst rasch zu verarbeiten und zu beantworten. Um dem aussergewöhnlichen Anspruch an Geschwindigkeit und Qualität gerecht zu werden, benötigte Swisscom ein hohes Mass an IT-basierter Prozessautomatisierung im Posteingangsbereich verbunden mit einer vollständigen Vernetzung der bestehenden, nachgelagerten Systeme.
Mit dem Projekt NEPAL (New Paperless Customer Care) und der automatisierten Posteingangslösung CaptureMail erhöht Swisscom den Durchsatz in der Kundenbetreuung und spart Kosten und Zeit: Die Prozesse sind schlank und effizient, bestehende Systeme vollständig integriert. Das Tempo der Verarbeitung von Kundenanfragen ist rasant bei gleichzeitig höchster Qualität.
