Steueramt der Stadt Zürich
Prozessautomatisierung beginnt beim Posteingang
Mit rund 370 000 Einwohnerinnen und Einwohnern ist Zürich die grösste Schweizer Stadt und verfügt dementsprechend über das grösste Steueramt der Schweiz. Als Dienstleistungszentrum für andere Gemeinden und den Kanton Zürich verarbeitet das Steueramt der Stadt Zürich pro Jahr ca. 32 Millionen Seiten Papier von insgesamt etwa 730 000 Steuererklärungen. Eine ganze Menge Papier das periodisch und wiederkehrend schnell und zuverlässig verarbeitet werden muss.
Mit dem Projekt TIM «Total Image Management» erreichte das Steueramt der Stadt Zürich ein ehrgeiziges Ziel: Jede Steuererklärung wird nur noch einmal in die Hand genommen, nämlich beim Posteingang. Mit CaptureTax wurde der gesamte Posteingang automatisiert und lückenlos an die Fachsysteme angebunden. Heute kann das Personal effizient und gezielt eingesetzt werden und dank der Lesung der Daten aus den Steuerakten und der Überführung in eine elektronische Akte sind die nachgelagerten Prozesse jetzt hochgradig automatisiert.
