Kantonales Steueramt Zürich
Vom Papierberg zum Datenfluss
Als grösste kantonale Steuerverwaltung der Schweiz verarbeitet das Kantonale Steueramt Zürich jährlich über 850 000 Steuererklärungen. Diese Arbeit wurde in der Vergangenheit vor allem von einem bestimmt: langen Wartezeiten. In der Vergangenheit erfolgte der Informationsaustausch zwischen den Gemeinden und den Einschätzungsabteilungen der kantonalen Steuerverwaltung mittels Papier, denn die Papierdokumente der jeweiligen Steuerakte waren der wichtigste Informationsträger im Steuerveranlagungsprozess. Diese Informationsweitergabe war jedoch mit aufwändigen logistischen Massnahmen beim Aktenaustausuch verbunden. Und das brauchte Zeit. Die papierhaften Prozesse resultierten in langen Bearbeitungsdauern. Die unterschiedlichen Aktenstandorte waren personal- sowie kostenintensiv und verhinderten ein modernes Zusammenarbeiten innerhalb des kantonalen Steueramts sowie zwischen den 171 Gemeinden im Kanton Zürich und dem Kantonalen Steueramt Zürich.
Das Ziel war es, die bisherigen Abläufe durch einen modernen und effizienten Prozess zu ersetzen. Die Umsetzung erfolgte im Kontext der Zentralisierung des kantonalen Steueramts sowie des Programms ZüriPrimo.
Die Einführung der intelligenten Posteingangslösung von Interact Consulting und des elektronischen Dokumentenverwaltungs- und Archivsystems ARTS von Uptime Services ermöglichte den radikalen Abbau der manuell zu bearbeitenden Aktenberge. Das Kantonale Steueramt Zürich hat heute eine sichere und jederzeit nachvollziehbare elektronische Aktenverarbeitung, realisiert signifikante Effizienzsteigerungen, sowie hohe Kosten- und Zeiteinsparungen.
